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Serviço ao Cliente

Como Navegar no Site

O site disponibiliza várias ferramentas para você localizar o que procura :

 

• Campo de busca:

Campo localizado no canto superior direito das páginas. Aqui você pode digitar o título que procura.
Após clicar em IR, o site mostrará todos os produtos que se relacionam com os termos pesquisados.
Após localizar o produto, basta clicar sobre ele para verificar preço, disponibilidade, prazo de entrega, entre outros.

 

• Por editoras:

Identifique a editora que procura, clicando no menu superior.
Dentro de cada editora, é possível realizar uma busca por categorias de produto, localizadas na lateral esquerda de cada loja.
Após localizar o produto desejado, basta clicar sobre ele para verificar preço , disponibilidade, prazo de entrega, entre outros

 

• Por linhas de produto:

Clique na linha de produtos que deseja, após visualizar o menu superior.
Você será direcionado para uma vitrine em que serão expostos produtos e promoções.
Dentro de cada vitrine, você pode buscar por categorias de produto, localizadas na lateral esquerda da loja.
Após localizar o produto que deseja, basta clicar sobre ele para verificar preço, disponibilidade e prazo de entrega, entre outros.

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Como Comprar

• Visualize o produto desejado em uma de nossas vitrines.
• Clique em comprar.
• Você será direcionado para a página de cadastro.
• Já tem cadastro? Basta informar e-mail e senha.
• Se não tiver, clique em "ainda não sou cadastrado" e preencha todos os dados.
• Para comprar outros produtos, clique em "continuar comprando".
• Cheque os endereços de entrega. É possível ter mais do que um cadastrado.
• Escolha a forma de pagamento.
• Pronto! Seu produto será entregue de acordo com a disponibilidade.

 

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Compra Segura

Comprar na Livraria Nobel, além de prático e conveniente, é muito seguro, porque todas as páginas têm um certificado de segurança concedido pela Unicert, sem contar que todas as informações são criptografadas pelo sistema.
A Livraria Nobel não guarda os dados do cartão de crédito: após a cobrança realizada, todas as informações são descartadas. Somente o cadastro básico é mantido para sua maior comodidade nas próximas compras. Vale ressaltar que nenhuma informação é compartilhada com nenhuma empresa ou parceiro.
O site Livraria Nobel envia regularmente e-mails para seus clientes com informações sobre pedidos além de campanhas promocionais. Todos os links contidos nos e-mails remetem somente para o nosso site.
É importante lembrar que os e-mails enviados nunca terão arquivos executáveis. Infelizmente, sites de comércio eletrônico têm sido vítimas de e-mails falsos e, caso duvide da procedência das mensagens, por favor, entre em contato pelo número (19) 3423-1171.

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Política de Vendas

Os preços apresentados no site não são obrigatoriamente iguais aos dos produtos similares apresentados nas lojas físicas dos associados da Livraria Nobel.
Os preços são válidos somente para compras efetuadas no momento de sua exibição, não podendo ser prorrogados, adiados ou concedidos.
Como o Livraria Nobel é um portal varejista, não serão aceitos pedidos em quantidade superior a 10 unidades. Se houver interesse em adquirir quantidades superiores, contate nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo número (19) 3423-1171 ou escreva um e-mail para sac@livrarianobel.com.br.

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Formas de Pagamento

Suas compras podem ser pagas com:

  • Boleto bancário
  • Cartão de crédito

As seguintes bandeiras são aceitas em nossa loja:

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express

Para as compras realizadas com cartão de crédito, podemos contatá-lo para a confirmação de alguns dados a fim de garantir a sua segurança.
Em compras de 2 ou mais itens, o parcelamento pode sofrer alterações na quantidade de parcelas solicitadas, caso não seja atingido o valor mínimo permitido pelas operadoras de cartão de crédito.
Para compras com boleto bancário, é necessário o pagamento para dar início ao processo. Se ele não for realizado até a data de vencimento, a encomenda será automaticamente cancelada.
O site Livraria Nobel analisa criteriosamente todos os pedidos a fim de garantir a sua segurança. Eventualmente, será necessário a confirmação de alguns dados e, em função disso, nossa Central de Atendimento poderá entrar em contato com você por e-mail ou telefone.

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Prazo de Entrega

O prazo de entrega depende de:

  • Disponibilidade do produto em nossos estoques,
  • Forma de pagamento,
  • Local de entrega.
    •  
      • Embalagem aberta ou danificada;
      • Produto avariado;
      • Produto em desacordo com o pedido;
      • Falta de acessórios.
      • O prazo para troca ou devolução é de 72 horas a partir da data de recebimento.
      • O produto tem de ser devolvido dentro da embalagem original, com todos os manuais e acessórios. Caso exista indício de uso e violação do lacre, a encomenda não será aceita.
      • Se o produto apresentar defeito após os 7 dias úteis, e estiver dentro do prazo de garantia do fabricante, entre em contato com a empresa responsável afim de consertar o produto.
      • Toda e qualquer reclamação de defeito deve ser feita em até 90 dias após a data de recebimento.
      • Todos os produtos devolvidos com defeito passam por uma avaliação técnica. Se o defeito não for constatado ou se for diagnosticada má utilização, o produto será devolvido sem prévio aviso ou eventual conserto.
      • As trocas dependem da disponibilidade em estoque.
      • As devoluções de compras terão seus valores restituídos conforme a condição de pagamento escolhida no momento da compra:
        • Cartão de crédito: o valor será creditado em sua conta em até duas faturas subseqüentes, dependendo da operadora de cartões.
        • Boleto bancário: será realizado um DOC na conta corrente do cliente que realizou a compra em até 7 dias úteis. Não realizamos depósitos em contas de terceiros.
      •  

         

      • Nos casos de devolução por desistência, os valores a serem ressarcidos não levarão em conta o frete.
      • Os produtos comprados no site Livraria Nobel não podem ser trocados em nenhuma loja física de varejistas conveniados.
    • A Galeria das Compras trabalha em parceria com transportadoras e com os Correios, atendendo em todo o Brasil, mas não no exterior.
      A entrega ocorrerá somente em dias úteis e em horário comercial, sendo impossível agendar data e hora para entregas.
      Não fornecemos o nome da transportadora por questões de segurança.
      Os pedidos serão atendidos obedecendo aos prazos de entrega previstos, informados no momento da compra.
      Não realizamos entregas em caixas postais.

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      Produtos Não Disponíveis

      Se o item que você procura estiver em falta, você tem a opção de cadastrar o e-mail para receber um aviso assim que o produto estiver disponível.

      Produtos para Presente
      Para enviar um presente, a Galeria das Compras disponibiliza uma embalagem exclusiva em conjunto com um cartão personalizado.
      Quer enviar um presente? Basta marcar os itens do carrinho de compra como "produtos para presente". Ao finalizar a compra, você será direcionado para a página onde é possível preencher o cartão-presente.
      Vale lembrar que a nota fiscal não será enviada para o endereço de entrega, mas para o logradouro que consta no cadastro.

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      Produtos para Presente

      Para enviar um presente, a Livraria Nobel disponibiliza uma embalagem exclusiva em conjunto com um cartão personalizado.
      Quer enviar um presente? Basta marcar os itens do carrinho de compra como "produtos para presente". Ao finalizar a compra, você será direcionado para a página onde é possível preencher o cartão-presente.
      Vale lembrar que a nota fiscal não será enviada para o endereço de entrega, mas para o logradouro que consta no cadastro.

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      Cupom de Desconto

      Se você recebeu um de nossos cupons de descontos, basta digitar o código no carrinho de compras antes de finalizar o pedido. O sistema calculará automaticamente o desconto.

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      Lista de Desejos

      A Livraria Nobel disponibiliza uma lista de desejos, onde você pode armazenar os produtos que deseja comprar mais tarde. Colocar algum item na lista de desejos não significa que você tenha compromisso com a compra: é apenas uma maneira de marcar os produtos preferidos.

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      Política de Trocas e Devoluções

      O Livraria Nobel seleciona e comercializa somente produtos de de fornecedores idôneos com qualidade reconhecida. Para resolver qualquer problema que possa ocorrer com os produtos adquiridos, temos uma política de trocas e devoluÇões:

      Considerações gerais:

      Ao receber a encomenda, recuse aceitá-la se encontrar:

      Se nenhum dos fatos acima forem observados e houver a necessidade da troca/devolução, atente para o seguinte:

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      Problemas com cartão de crédito

      Caso aconteça algum problema durante a cobrança, o pedido será cancelado, você será notificado por e-mail e poderá entrar em contato para solucionar o problema.

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      Quem Somos

      O site www.livrarianobel.com.br é uma livraria virtual, onde você pode encontrar títulos de reconhecidas editoras, tudo em um mesmo lugar. Conheça abaixo as redes associadas:

       

      Livraria Nobel

      Fundada em 1943, a Nobel é a maior rede de livrarias do Brasil, com mais de 180 unidades distribuídas pelo país. Suas lojas são centros de referência em lazer e entretenimento, uma vez que seu amplo portfólio de produtos (livros, CDs, DVDs , revistas, papelaria e acessórios de informática) proporciona uma experiência muito além da leitura. Desde 1998, a Nobel atua no varejo eletrônico, vendendo títulos e publicações em diversas áreas, como Administração e Negócios, Sociologia, Arquitetura, Variedade, Literatura Nacional ou Estrangeira, entre outros.

       

      Zastras

      Rede de lojas de brinquedos, em que o ambiente lúdico e aconchegante é dividido por cores, cada uma correspondente à uma fase do desenvolvimento da criança. Além de brinquedos tradicionais, é possível encontrar uma grande variedade de brinquedos educativos e ainda livros, CD's, DVD's e acessórios para decorar ambientes com temática infantil ou inspirada no universo da criança.

       

      Nobex

      Rede especializada em produtos para escritório, papelaria, informática e acessórios, inicialmente concebida como uma extensão das livrarias Nobel.

       

      Sapataria do Futuro

      Há 25 anos no mercado, a Sapataria do Futuro oferece o que há de mais moderno para restaurar e customizar tênis, sapatos e sapatênis, além de reparar bolsas, mochilas e acessórios. Com a Galeria das Compras, a Sapataria do Futuro passa a disponibilizar uma completa linha de produtos importados para higienizar sapatos e dar mais conforto aos seus pés.

       

      Costura do Futuro

      Como parte do mesmo grupo, da Sapataria do Futuro, a Costura do Futuro foi concebida para oferecer serviços e acessórios relacionados a costura e bordados sob medida.
      As lojas fisícas também prestam serviços como ajustar calças, trocar zíperes, fazer barras, entre outros.

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